Kundenservice · Rückgabe und Erstattung

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Unser Möbelshop bietet eine klare und faire Rückgabemöglichkeit: Sie können geeignete Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung ohne Angabe von Gründen zurückgeben. Diese freiwillige Frist erweitert Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte und schränkt sie nicht ein.

1. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Eine Rückgabe ist möglich, wenn der Artikel vollständig, sauber, sicher verpackt und in einem Zustand ist, der eine angemessene Prüfung wie in einem Ladengeschäft nicht überschreitet. Bitte bewahren Sie Verpackungsmaterial, Zubehör, Schrauben, Aufbauanleitungen und Schutzteile sorgfältig auf, bis Sie sicher sind, dass Sie den Artikel behalten möchten.

• Montierte Möbel können zurückgegeben werden, wenn sie sorgfältig demontiert und transportsicher verpackt werden können.
• Starke Gebrauchsspuren, fehlende Teile, Beschädigungen durch unsachgemäße Montage oder deutliche Verschmutzungen können den Erstattungsbetrag mindern.
• Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei Mängeln bleiben vollständig bestehen.

2. So melden Sie eine Rückgabe an

Senden Sie innerhalb der 30-Tage-Frist eine eindeutige Rückgabeerklärung per E-Mail. Nennen Sie dabei bitte Ihre Bestellnummer, den Artikel, den Grund der Rücksendung, falls Sie ihn freiwillig nennen möchten, und eine Telefonnummer für die Abstimmung einer Abholung bei Speditionsware.

Nach Eingang Ihrer Anfrage erhalten Sie die nächsten Schritte für Verpackung, Rücksendeadresse oder Abholung. Bitte senden Sie sperrige Möbel nicht ohne vorherige Abstimmung zurück, damit der Transport sicher geplant werden kann.

3. Rücksendekosten

Für eine abgestimmte Rückgabe innerhalb der 30-Tage-Frist übernehmen wir die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Kundinnen und Kunden zahlen dafür keine gesonderten Rücksendekosten.

Bitte senden Sie sperrige Möbel nicht eigenständig und nicht unfrei zurück. Kontaktieren Sie zuerst den Kundendienst, damit Verpackung, Rücksendeweg oder Abholung sicher abgestimmt werden können. Wenn ein Artikel beschädigt, falsch geliefert oder mangelhaft ist, organisieren wir ebenfalls eine geeignete Lösung wie Ersatzteil, Austausch, Abholung oder Erstattung.

4. Erstattung und Zahlungsmittel

Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Bei einer vollständigen Rückgabe erstatten wir den Warenwert und die bei der Bestellung gezahlten Standardversandkosten. Bei einer Teilrückgabe bleiben Versandkosten in der Regel bestehen, wenn die übrigen Artikel geliefert und behalten wurden.

Nach Prüfung der Rücksendung wird die Erstattung üblicherweise innerhalb von 3–7 Werktagen veranlasst. Je nach Bank, Kartenanbieter oder Zahlungsdienst kann es anschließend kurze technische Buchungszeiten geben.

5. Widerrufsinformation für Verbraucherinnen und Verbraucher

Für Onlinekäufe besteht ein gesetzliches Widerrufsrecht. Wir gewähren hierfür freiwillig eine auf 30 Tage verlängerte Frist ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten haben. Um den Widerruf auszuüben, genügt eine eindeutige Erklärung per E-Mail.

6. Ausnahmen

Die Rückgabe kann ausgeschlossen oder eingeschränkt sein, wenn ein Artikel nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert wurde. Dies gilt nur, wenn diese Besonderheit vor dem Kauf klar angegeben wurde.