Sendung · Status prüfen

Bestellung verfolgen

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit Tracking-Informationen. Bei Möbeln mit mehreren Packstücken kann es mehrere Tracking-Nummern geben.

1. So verfolgen Sie Ihre Sendung

• Öffnen Sie die Versandbestätigung, die an die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse gesendet wurde.
• Klicken Sie auf den Tracking-Link des Paketdienstes oder der Spedition.
• Prüfen Sie Ihr Kundenkonto, sofern Sie beim Kauf ein Konto angelegt haben.
• Wenn kein Tracking sichtbar ist, warten Sie bitte bis zu 48 Stunden nach Versandbestätigung, da Dienstleister neue Sendungen zeitverzögert aktualisieren können.

2. Mehrere Pakete

Ein Möbelstück kann aus mehreren Kartons bestehen. Es ist möglich, dass einzelne Packstücke an unterschiedlichen Tagen eintreffen. Bitte prüfen Sie alle Tracking-Nummern und bewahren Sie die Verpackung auf, bis die Lieferung vollständig kontrolliert wurde.

3. Tracking zeigt keine Bewegung

Bei Speditionsware oder großen Paketen kann der Status mehrere Tage unverändert erscheinen, obwohl die Sendung bereits unterwegs ist. Wenn die voraussichtliche Lieferzeit überschritten wurde, kontaktieren Sie den Kundendienst mit Bestellnummer und Tracking-Nummer.

4. Lieferadresse ändern

Nach Übergabe an den Versanddienstleister ist eine Adressänderung nicht immer möglich. Bitte melden Sie Adressfehler so früh wie möglich, damit wir prüfen können, ob eine Anpassung noch vorgenommen werden kann.

5. Fehlende oder beschädigte Sendung

Wenn ein Paket fehlt oder beschädigt ankommt, senden Sie bitte Fotos der Verpackung, des Versandetiketts und des Artikels. Bei unvollständigen Lieferungen prüfen wir, ob weitere Packstücke noch unterwegs sind.